DESCRIBE EL PROCESO DEL COMERCIO ELECTRONICO, DESDE QUE EL CLIENTE HACE USO DE LA PAGINA WED HASTA LA ENTEGA DEL PRODUCTO O SERVICIO

 DESCRIBE EL PROCESO DEL COMERCIO ELECTRONICO, DESDE QUE EL CLIENTE HACE USO DE LA PAGINA WED HASTA LA ENTEGA DEL PRODUCTO O SERVICIO 

El comercio electrónico funciona al conectar a compradores y vendedores a través de varios canales electrónicos. Por ejemplo, necesitas un canal, como un sitio web o redes sociales, para que los clientes puedan encontrar productos y servicios que puedan comprar.

continuación, un procesador de pago permite el intercambio de los productos o servicios. Una vez que la transacción se haga correctamente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación o un SMS, y un recibo para imprimir.

En resumen, los clientes quiere encontrar, en primer lugar la web del negocio en internet, en la que esperan obtener información relevante para satisfacer una necesidad, entre las más importantes, el listado de productos o servicios, horario, contacto y precios

El ciclo de vida del cliente es un proceso cíclico que abarca etapas antes, durante y después de la compra. Se lo puede dividir en seis fases: Conocimiento, Segmentación, Adquisición, Conversión, Retención y Recuperación. La atención al cliente es clave para tener éxito en todas ella

La tecnología mejora las interacciones con los consumidores. Por ejemplo, a través de la omnicanalidad y la automatización. Mientras que la primera ofrece al consumidor experiencias fluidas, la segunda facilita y agiliza el trabajo de los agentes.